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职搜搜欠2.4亿服务者一句道歉!对不起,我们来晚了



  服务从业者,是我们每天睡醒出门接触最多的人群,这群人包括:老师,环卫工人,警察,物业保安,收银员,金融从业者和人群最多的服务员;

  

 

  

 

  这些群体无时无刻都在为我们社会提供着重要的贡献和温暖,他们的微笑和服务是我们生活中重要的色彩;但他们却被社会所忽略,尤其是服务员,不辞辛苦的劳动和服务换来的却是低微的收入,有些甚至连生活保障都没有。

  

 

  对比国外,我们的服务业不仅不够规范,有时候还有些卑微,不受尊重;他们让我们的生活更暖,更甜,我们却经常忽略他们的感受,我们都欠服务员一句:对不起!

  其中服务员的辛酸只有做过餐饮,从事过的人才能理解,经常有开餐饮店的老板抱怨说,人不好招,人不好管,很多人吃不了苦,做没几天就离职,其实不是他们想离职,而是同样的劳动付出,获得不了公平的对待,服务员的低收入,低保障,高危高压力,还经常受辱骂,受委屈,如果你在餐饮店呆晚一点,都能看到很多服务员,拖着疲惫的身躯,经常躲在后厨偷哭;我们都欠他们一个公平的待遇,所以请对他们友好一点。

  

 

  

 

  据统计截止至2019年,中国劳动力总人口7.5亿人(18 - 60岁),其中,接近8千万为白领阶层,接近1亿为农民工,接近3.3亿为工厂蓝领阶层,而服务员则接近2.4亿人口,随着工厂机器人自动化的增加,将会有大量的工人涌入社会,而他们的出处只有同样门槛低的服务行业,未来5年,第三产业的占比将逐步增加;这也会导致这个行业更加的鱼龙混杂。

  2020年,短短三个月,受疫情影响,2996家影视公司破产,11000多家旅游企业倒闭,五万多家餐饮店转让,7.8亿人都在负债,47.2%的人已产生逾期,5000万人失业!其中还有大量的品牌连锁不断进行裁员,也有很多餐饮是因为发不起工资而被迫关门的。

  海底捞 裁员5000人

  必胜客 裁员8000人

  木屋烧烤 裁员3000人

  万达商业 裁员1000人

  

 

  

 

  疫情的爆发,打的他们措手不及,大量员工无法复工,只能优化裁员,

  为降低企业运营成本,国家推动灵活用工,灵活就业政策,将单位时间成本量化,让员工进入共享经济,峰时增人,闲时减人。

  

 

  机会往往隐藏在危机背后,有个叫职搜搜的平台在疫情期间抓住特殊时机,应大量连锁企业需求及求职者需求,推出数字化用工服务,2月份至5月份,匹配超过1万个岗位;

  

 

  在全球市场“黄金期”,如一匹黑马般杀入市场,短时间内获得大量好评,表面上看是通过技术和商业模式满足市场需求, 本质上是他们如海底捞般给行业内的服务员家人一般的感觉去对待,开发就业平台帮助他们获得高薪工作,成立服务大学帮助他们提高技能,成立服务工会和论坛帮助他们获得尊重,帮助他们重新找到方向,成立服务圈,让他们找到自己的小伙伴;以帮助的心态去解决社会问题,自然能够收获他们的支持。

  

 

  同时,通过大数据精准需求匹配,为餐饮门店进行服务员的高效管理。在平台上不仅可以通过努力,将个人收入翻几倍,对于餐饮门店,又可以大维度降低运作成本。

  一时间在服务员灵活用工板块,职搜搜明显推动了其良性发展。

  媒体记者就“首个为服务行业服务的平台”的话题,对职搜搜创始人马俊德先生进行了采访:

  记者:您为什么选择创办职搜搜这个平台呢?能说说你的初衷吗?

  马:职搜搜不是疫情出现才有的概念;

  用人方式近数十年来发生了几种形式的改变,

  从80年代-90年代的 纸质招聘(南方日报,人民日报)

  到 2005-2015年的网站分类信息招聘(58同城,赶集网,中国招聘网)

  到现在的社交招聘(boss直娉),经历了,招聘渠道的变化和招聘方式的变化,

  我们认为,随着社会的发展,招聘方式一定会逐步演变为数字化招聘,不单单是人选岗,或岗选人,因为我们认为,员工和企业双方是平等的,以后会通过大数据的算法匹配,根据用户的标签进行算法推送及管理,也会逐步的从信息展示过度到结果展示,效果结算,职搜搜不单单是一个用工平台,求职平台,更是一个服务平台,人员到岗,把事做完再通过双方评价进行结算。

  

 

  职搜搜是专注于”服务员“领域的数字化用工平台,很多人问我,为什么选择只做服务员,有很多领域,很多岗位更紧张,更赚钱,我的回答是:我们不单单是一个用工求职平台,我们的使命是让工作更自由,因为我们看到了服务员的辛酸,看到服务行业的趋势,看到行业市场的不规范,看到国内外的待遇差距,更看到了灵活用工的巨大潜力;我们希望尽我们的力量,让兄弟们能更有尊严的去赚钱,给行业树立一个标杆。

  

 

  记者:看来马总深有感触,这么有意义的事,您是从那么受到启发的呢?

  其实在多年前,我还在英国留学时,便当过很长一段时间的服务员,很多人觉得我们高学历人才在国外一定是干高大上的事,但迫于生活,我们很多时候为了活下去,都会去当服务员,可能跟你们想的有点区别,国外的服务业市场很规范,有专门的灵活用工招聘平台,例如:upwork,可以随时自由的去工作,通过大数据匹配按小时结算,有专门的服务工会,工会里有专门的法律顾问团队,有福利保障部门,有就业辅导部门;

  

 

  

 

  我们希望引入国外服务行业的规范性,搭建符合我们中国国情的服务体系,通过平台运营让服务行业从业者更加受尊重的赚钱,通过技术,让大家的工作更自由,不在为钱工作,而是为自己做的开心而工作;为服务行业而服务。

  记者:为服务行业而服务,我们希望您能成功为大家伙某福利,那您在国外当服务员时印象最深刻的是什么呢?

  我记得有一次,我去伦敦旅游,做地铁的时候钱包掉了,而国外又没有手机支付,大部分只接受现金和刷卡,当时身无分文,只有一部手机,怎么办呢,为了吃上饭,我只能被迫无奈的去先找工作赚点钱,一方面为了解决温饱问题,另一方面为了赚取回学校的路费;想不到是打开软件投递简历信息后,就在周围就有好几个餐厅给我发了邀请,我选择去了一家生意非常好的西餐厅,每小时接近300人民币,做一天就差不多了,经过简单的培训,我很快便上手工作,这时由于店面生意非常好,有一个美国顾客对我们另一个女留学生服务员进行辱骂,并提出不合理的要求,经理协商无果后选择报警,我记得当时那个女留学生很害怕,毕竟出门在外,无依无靠,想不到的事,第一个到现场的不是店面的老板,而是服务工会的律师,他们接到经理的电话急忙赶到现场为服务员主持公道,这让我很意外,最后顺利解决,怪不得在国外不管什么工作,每个人都做的那么开心,因为他们的服务体系很完善,这在我心里埋下种子,心想,如有有机会,我也要为咱们中国人打造这么一个完善的体系。

  

 

  而很明显的对比便是:

  国外顾客需要服务,最起码会说一句:Excuse me

  国内很多人还认为顾客便是上帝,是大爷,需要服务的时候便是:喂,服务员,来一下!

  简单的几个字的区别,便能看出之间的差距。

  因为观念原因很多时候,服务员为了一份工资,不得不忍气吞声。我们只看到了,有保护消费者权益的法律,却没看到有保障服务从业者的行为措施,服务员们缺乏属于他们的归属感和安全感,在国内能做到这一点的品牌也只有海底捞。

  

 

  

 

  记者:看来很多东西只有经历过才知道,我们国家很多行业的确需要不断完善,那您打算如何布局“职搜搜“进而完成您的这个宏伟的目标呢?

  马:是的,哪怕是我们想做这个事,我们团队所有人也都全部都去做过服务员,了解用户真实需求,我们目前已经推出符合商家和服务员之间匹配使用的智能用工平台,同时不断完善针对服务行业的Saas系统,智能客服,智能律师顾问,成立针对性的服务大学,服务工会,服务圈,让大家可以找到归属感;

  

 

  其次,我们以深圳市场为例,已经服务超过800家餐饮门店,100家酒店,为服务员创造超过2万次就业机会,同时,已经签约超过18家法律团队,提供免费的法律咨询,也跟广东省多个城市的人社局就业办及扶贫办进行合作,尽我们最大的能力去解决这个社会问题;

  

 

  

 

  目前国内大部分实体店还是通过贴招聘海报在门口的形式招人,很传统,服务员也只能通过熟人介绍找到工作,我们先从用工切入市场,逐步解决双方需求,并通过技术及品牌逐渐完善行业空缺;

  

 

  很多服务员看到我们这么个平台出来后,便一窝蜂的来找我们,让我们帮忙,让我们十分感动,最起码我们做对了事,受到社会的认可;

  我们职搜搜欠大家一句:对不起,我们来晚了;

  记者:谢谢马总的解答,我相信,只要为社会做贡献,社会迟早会回馈给你们这些默默无闻的贡献者的。




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